Actualización 2026
Para cualquier servicio que contrate es necesario:
El cliente se compromete a delegar acceso a su ficha de Google Business Profile. En caso de no contar con una, nuestro equipo gestionará su creación y verificación.
Se solicitarán credenciales de Google Analytics, Google Search Console o Google Ads para una correcta implementación y seguimiento.
Se entregará un reporte de resultados cada mes, exceptuando el primero, cuando el sitio se encuentre en desarrollo.
Dos veces al mes, el cliente recibirá un informe de estado del proyecto mediante llamada o correo con nuestro especialista en SEO.
Se programa la llamada de bienvenida con el cliente.
Facilitar imágenes, videos en alta resolución y libres de derechos de autor.
Proveer información detallada y clave para cada página (servicios, áreas de atención, promociones, etc.).
Si el material solicitado no se entrega, el equipo podrá utilizar recursos de stock y contenido provisional, con el entendimiento de que esto podría afectar la personalización del proyecto.
Se programa la llamada de bienvenida
Se solicitan las credenciales de acceso a su sitio web (si las posee) y servicio de hosting, con el objetivo de realizar una copia de seguridad (backup) del sitio antes de la implementación de la nueva web.
En caso de que el cliente no cuente con dominio o servicio de hosting, se le brindará asesoría mediante una llamada para guiarlo en el proceso de adquisición.
El tiempo estimado para el desarrollo de un sitio web, cuando es parte de una estrategia SEO, es de 20 a 25 días hábiles, el plazo comenzará a contarse a partir de la recepción completa de la información del cliente y el pago inicial.
Si el cliente desea integrar una plataforma dentro del sitio, esta tendrá un valor adicional (en dependencia del tipo).
Se agenda la llamada de bienvenida
El sitio incluye más de 10 páginas, con su respectivo catálogo de productos, formulario de contacto, proceso de pago, configuración de envíos e integración de redes sociales.
Durante el proceso se comparte un prototipo al cliente, quien contará con la disponibilidad de realizar cambio.
Se establece un tiempo estimado de 45 a 60 días hábiles, sujeto a la cantidad de productos y contenido proporcionado por el cliente.
En el caso de que el sitio requiera alguna integración, se le agregará un mes más al plazo estimado de entrega.
Sin embargo, si el cliente quiere agregar una plataforma, solo se requiere únicamente acceso.
Durante el desarrollo de e-commerce se realizarán 2 entregables al cliente, divididos en dos fases, una cuando el sitio se encuentre en un 50% y el resto al culminar.
Es importante mencionar que, si el cliente posee ajustes, como parte del proceso se establecen 3 cambios, durante la revisión de la mitad del proyecto y los demás al finalizar la culminación.
Es responsabilidad del cliente proporcionar el material gráfico de su marca para proceder con la elaboración del contenido en un plazo de 5 días hábiles.
Importante:
Este plazo comenzará a contar a partir del envío de los recursos.
El calendario de contenido se entregará previamente para su revisión y aprobación por parte del cliente.
El cliente contará con un plazo determinado para solicitar ajustes (según lo acordado en la llamada). En el caso de que se soliciten cambios adicionales fuera del alcance inicial, podrá generar costos extra.
Una vez se apruebe el calendario, el equipo realizará la programación correspondiente.
En caso de adquirir alguno de nuestros paquetes de Meta Ads o Google Ads, es importante tener en cuenta lo siguiente:
El presupuesto destinado a pautas publicitarias como Google Ads y Meta Ads, no está incluido en los precios de nuestros servicios, salvo que se indique explícitamente en la propuesta.
El cliente debe contemplar este gasto adicional de forma mensual para asegurar la ejecución de campañas pagadas.
Actualización 2026
Colibrí Searcher ofrece a sus clientes servicios de optimización, gestión y posicionamiento de perfiles de Google Business Profile (GBP) con el fin de mejorar la visibilidad digital, reputación online y generación de tráfico local.
El cliente se compromete a:
La optimización de Google Business Profile tiene una duración estimada de 20 días hábiles. Este plazo comienza a contar una vez el cliente comparte toda la información solicitada para iniciar el proyecto.
En caso de que la ficha de su negocio no se encuentre verificada, el equipo requerirá un período adicional de 15 a 20 días hábiles para validar la información necesaria para su recuperación o reclamación ante Google.
La Agencia se compromete a:
La Agencia mantendrá estricta confidencialidad respecto a toda la información estratégica, comercial o técnica del Cliente, incluso después de finalizar la relación.
Los pagos realizados por el servicio de Optimización de Google Business Profile son finales y no reembolsables.
En caso de presentar inconformidades con respecto a la optimización de su perfil de negocio en Google, deberá contactarse con nuestro Client Success Manager, quien gestionará su solicitud de forma oportuna.
La contratación del servicio de Optimización de Google Business Profile implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.
En caso de que el cliente no disponga de una página comercial en redes sociales, Colibrí Searcher podrá encargarse de su creación. Este servicio se considerará adicional y tendrá un costo extra, el cual será informado previamente al cliente.
El cliente se compromete a entregar los accesos a sus cuentas dentro del período establecido. En caso de incumplimiento, el equipo de Colibrí Searcher procederá igualmente con la elaboración del calendario de contenido y el servicio será facturado en su totalidad, aunque la publicación no pueda realizarse por falta de accesos.
El equipo de Colibrí Searcher compartirá acceso a una carpeta de Google Drive donde el cliente debe subir recursos de su marca (imágenes, videos, etc.).
Se establece un periodo de 2 días para compartir el material solicitado, en caso de que el cliente no lo envíe, se tomarán imágenes de stock o recursos del negocio disponibles en línea.
Si el cliente cuenta con un sitio web diseñado por nuestro equipo y desea utilizar esos mismos recursos, puede indicarlo para su reutilización. El cliente se hace responsable de que todo el material esté libre de derechos de autor.
El servicio incluye la planificación y diseño de un calendario de contenido mensual, adaptado a la estrategia previamente acordada con el cliente.
La permanencia mínima de este servicio es de 3 meses.
Una vez recibida la información y recursos, el equipo de diseño procederá a desarrollar el calendario de contenido mensual, con un plazo estimado de cinco (5) días hábiles para su entrega y aprobación.
Si el calendario no se aprueba en un plazo estimado de dos (2) días hábiles, se procederá con la publicación. Sin embargo, el equipo no se hará responsable si el contenido o la línea visual no está alineado al negocio.
El equipo de Colibrí Searcher compartirá un reporte mensual de los resultados.
Al menos 2 veces al mes, nuestros especialistas de Social Media se contactarán con el cliente, mediante llamada, correo o WhatsApp. Dependiendo de la situación, los contactos pueden ser más frecuentes.
Si el cliente decide contratar nuestro servicio de redes sociales y no posee logos, tipografía ni identidad visual, la elaboración de branding de su negocio tendrá que cotizarse por separado.
Todo plan que incluya pauta digital requiere que el cliente asuma el costo de la inversión publicitaria. La campaña no podrá activarse hasta que dicho monto sea aprobado y cubierto por el cliente.
El servicio de pauta digital tendrá un período mínimo de contratación de 3 meses.
En caso de atraso en los pagos acordados, Colibrí Searcher podrá suspender temporalmente la ejecución del servicio hasta que la cuenta sea regularizada. Los plazos de entrega y publicación podrán verse afectados por dicha suspensión.
Colibrí Searcher podrá utilizar las piezas gráficas y resultados generados durante la prestación del servicio como parte de su portafolio comercial, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad firmado entre ambas partes.
Para la correcta ejecución del servicio de Google Ads, el cliente deberá:
Proporcionar accesos administrativos a su cuenta de Google Ads, así como a Google Analytics, Google Tag Manager y si aplica, a Google Merchant Center.
Configurar y mantener actualizado el método de pago en la cuenta de Google Ads.
Definir claramente los objetivos de campaña, los indicadores de éxito (KPIs) y las ubicaciones geográficas de interés.
Garantizar que su sitio web o landing page esté funcional, sea amigable con dispositivos móviles y cuente con la información necesaria para generar conversiones.
Facilitar logos, imágenes, videos y cualquier otro material gráfico necesario para la elaboración de anuncios.
El cliente reconoce y acepta que:
El presupuesto de pauta publicitaria en Google Ads no está incluido dentro de los precios de gestión de Colibrí Searcher.
El gasto publicitario es pagado directamente a Google y debe mantenerse activo en todo momento.
Se establece como requisito un presupuesto mínimo equivalente a 10 clics por día, calculado según el costo por clic (CPC) promedio en la industria del cliente.
En caso de no cumplirse con este mínimo, Colibrí Searcher se reserva el derecho de pausar o posponer la gestión de campañas hasta que el presupuesto sea ajustado.
En caso de presentar inconformidades con respecto a la gestión de campañas de Google Ads, el cliente deberá contactar a nuestro Client Success Manager, quien gestionará su solicitud de forma oportuna.
El retraso en la entrega de este material puede generar demoras en los tiempos de implementación sin que esto represente incumplimiento por parte de nuestro equipo.
Implementación de asistente virtual para responder dudas, preguntas frecuentes, generar cotizaciones, agendar citar y filtrar leads calificados.
Nuestro equipo de expertos configura los flujos de conversación en base a la información y lineamientos entregados por el cliente.
El Cliente reconoce y acepta que Colibrí Searcher no se responsabiliza por respuestas incompletas, malinterpretaciones o limitaciones tecnológicas propias de la herramienta. La herramienta que se utilizará para la automatización Zapier.
El Cliente deberá adquirir y mantener activa la plataforma Mailchimp (u otra plataforma previamente acordada) como requisito indispensable para la implementación de este servicio.
El costo de suscripción o saldo correrán por cuenta del cliente
Nos encargamos de automatizar las reseñas de tus clientes, a través de un flujo automatizado que solicita la opinión del cliente inmediatamente después de haber completado un servicio, compra o reserva.
Este proceso nos permite filtrar el grado de satisfacción de los clientes, si la opinión coincide entre 4 y 5 estrellas se dirige a Google, TripAdvisor o Facebook.
Si la calificación es baja, se canaliza a través de un formulario interno de quejas.
Delegar acceso a seo@colibrisearcher.com a su ficha de Google Business Profile, si cuenta con una. En caso de no disponer de ficha, Colibrí Searcher se encargará de la creación y verificación. Es importante mencionar que al no contar con esta, puede afectar los resultados de visibilización.
Compartir acceso a plataformas como Google Analytics, Google Search Console o Google Ads.
Completar y responder el cuestionario SEO que se proporcionará durante la compra del servicio, para alinear la estrategia con los objetivos del negocio.
El cliente deberá impulsar el crecimiento de reseñas en su perfil de negocio, fomentando esta acción de forma mensual para fortalecer la autoridad de la marca frente a los motores de búsqueda.
En Puerto Rico y República Dominicana, la visibilidad en motores de búsqueda puede lograrse a partir del tercer mes, con posibilidad de generar retorno sobre la inversión (ROI) desde el cuarto mes en adelante, donde los usuarios podrán cotizar, llenar formularios y contactar sus servicios.
En Estados Unidos, los resultados de visibilidad suelen reflejarse a partir del sexto mes, con potencial de generación de cotizaciones o conversiones entre el séptimo y octavo mes.
La gestión de reseñas es esencial para fortalecer la credibilidad de la marca.
La ausencia de reseñas o baja calificación puede impactar directamente en la autoridad del negocio frente a los motores de búsqueda y clientes potenciales.
Incremento del tráfico orgánico: Mayor número de visitantes provenientes de búsqueda orgánica, reflejando un interés real en sus productos o servicios.
Mejor posicionamiento frente a la competencia: Las palabras clave estratégicas se posicionarán más alto en los motores de búsqueda, aumentando la visibilidad frente a competidores directos.
Optimización de la experiencia de usuario: Sitio web más rápido, estructurado y fácil de navegar, mejorando la retención y satisfacción de los visitantes.
Mayor conversión de leads y ventas: Páginas clave optimizadas con llamados a la acción claros para atraer clientes más calificados y mejorar la rentabilidad.
Actualización 2026
El cliente declara que posee los derechos de uso de todo el material suministrado y autoriza a Colibrí Searcher a utilizarlo exclusivamente para la ejecución del proyecto. La agencia no será responsable por reclamaciones derivadas de infracciones de derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual relacionadas con materiales proporcionados por el cliente.
Para evitar retrasos en el proyecto, es importante que la entrega de estos recursos se realice en los plazos establecidos.
Si el cliente no responde dentro del período establecido y no se obtiene respuesta, el equipo de Colibrí Searcher intentará varios contactos, en caso de no lograr comunicación, nuestros desarrolladores procederán con la primera fase del proyecto: estructura web, planificación SEO (mapa del sitio, jerarquía y landing pages), conforme al plan de trabajo.
Si posee las credenciales de su sitio web, deberá otorgar acceso al especialista asignado. En caso de no contar con un hosting o dominio, la agencia brindará asesoría para la adquisición del mismo, al final del proyecto.
En caso de que el cliente quiera transferir sus servicios de hosting o dominio a un mismo proveedor, deberá comunicarlo en la validación de la información técnica.
Se entregará un prototipo inicial correspondiente únicamente a la página de inicio (Home Page) en un plazo máximo de 3 días hábiles.
El cliente dispondrá de 2 días hábiles para revisar y aprobar el prototipo. En caso de no recibir observaciones en este plazo, el prototipo se considerará aceptado para efectos de continuidad del cronograma del proyecto.
En caso de que el cliente entregue sus comentarios, estos serán incorporados en un periodo no mayor a 3 días, para posteriormente dar inicio al proceso de desarrollo del sitio web.
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles e incluye un periodo de revisiones de 1 día al momento de la entrega.
Se entrega al cliente en un dominio propio.
No se entrega prototipo. Se incluye prototipo a partir de la web básica.
El desarrollo del sitio incluye hasta 7 páginas, cada una con su respectivo formulario de contacto cuando corresponda y enlaces a las redes sociales del cliente.
El tiempo estimado de entrega será de 20 a 25 días hábiles.
En caso de que el cliente desee integrar una plataforma adicional dentro del sitio, esta tendrá un costo extra, cuyo valor dependerá del tipo de integración solicitada. (Consultar a un asesor de venta).
Se incluyen hasta 2 rondas de correcciones durante el proceso de desarrollo.
En la etapa de lanzamiento del sitio, se otorga un periodo de 3 días para presentar solicitud de correcciones que incluyan ajustes de recursos visuales, modificaciones en categorías o errores estructurales.
Cualquier cambio de servicio o ajuste adicional fuera de lo establecido en el plan de trabajo generará costos extra o requerirá una cotización con nuestros asesores.
El proyecto incluye la implementación de un sitio de 8 a 12 páginas, diseñadas bajo criterios de usabilidad y experiencia de usuario.
Se contempla la integración de un formulario de contacto funcional para la recepción de mensajes, así como la vinculación con las plataformas de redes sociales del cliente.
El desarrollo del sitio incluye 4 rondas de correcciones. Toda solicitud adicional fuera de estas rondas tendrá un costo extra.
En la etapa de lanzamiento del website se establece un plazo máximo de 3 días para solicitar correcciones de recursos visuales, ajustes en las categorías de servicio (menú) o errores estructurales.
El tiempo estimado de entrega será de 20 a 25 días hábiles.
En la etapa de lanzamiento del website se establecen 8 días para presentar correcciones. Incluye: cambios de recursos visuales, ajustes en categorías de servicio (menú) o errores estructurales. Si desea cambios de servicio o ajustes adicionales, incurrirá en costos extras y se solicitará una cotización con nuestros asesores.
El tiempo estimado de entrega será de 30 a 35 días hábiles.
El servicio de integraciones permite conectar plataformas de terceros al sitio web del cliente para añadir funcionalidades externas.
Estas integraciones pueden ser básicas o avanzadas, dependiendo del nivel de configuración, personalización y validación requerida por la plataforma externa.
El cliente debe delegar el proyecto o brindar accesos de administrador a la plataforma de terceros, por ejemplo (HQRental), a la cuenta indicada por la agencia. Sin estos accesos, el trabajo no inicia ni corren los plazos.
Una vez finalizado el proyecto de desarrollo web y entregados los accesos al cliente, Colibrí Searcher no se hace responsable por virus, malware, fallas o incidentes que puedan presentarse en el sitio.
La seguridad y mantenimiento posterior quedan bajo total responsabilidad del cliente.
Integración de WhatsApp y redes sociales
Formulario básico de contacto
Actualización mensual de imágenes y recursos
Soporte básico
Alojamiento y dominio incluidos por 12 meses.
El servicio tiene la siguiente inversión:
Incluye el set up fee de $179 y primera mensualidad desde $116.
La fecha de facturación se establece a partir del día en que el cliente contrata el servicio. A partir de ese momento, los pagos mensuales deberán realizarse en esa misma fecha de cada mes.
Todos los pagos se procesan a través de la plataforma oficial de Colibrí Searcher:
colibrisearcher.com/shop/
Para mantener el servicio activo, el cliente deberá realizar sus pagos mensuales dentro de la fecha correspondiente.
Tu Sitio Express tiene una duración mínima de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de contratación.
Durante ese período, Colibrí Searcher prestará los servicios incluidos en el plan, siempre que el cliente se mantenga al día con sus pagos y entregue la información necesaria para el desarrollo y mantenimiento del sitio.
El tiempo estimado que se establece es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la fecha en la que el cliente entregue recursos e información de su negocio.
Cualquier demora por parte del propietario puede afectar el período de entrega.
Desarrollamos una solución web prediseñada con principios de usabilidad y experiencia de usuario (UX/UI).
Tu Sitio Express nace de una destilación de componentes de websites de alto nivel, integrados en plantillas optimizadas que comunican la esencia de tu negocio dentro de su industria.
*Nuestros sitios no son generados por inteligencia artificial.
*Este servicio no incluye prototipo.
Durante el desarrollo del sitio se permiten dos rondas de cambios al finalizar la web.
Estas rondas de cambios aplican a ajustes razonables dentro del alcance contratado, como:
En caso de retraso en los pagos, Colibrí Searcher podrá suspender temporalmente el servicio desde el primer mes, incluyendo mantenimiento, actualizaciones, alojamiento o soporte, hasta que la cuenta sea regularizada.
La suspensión del servicio por falta de pago no elimina la obligación del cliente de completar los pagos comprometidos dentro del periodo contratado.
Este servicio incluye únicamente la integración de WhatsApp y redes sociales.
Cualquier otra integración con plataformas externas, como pasarelas de pago o sistemas de reservas, no está incluida en este plan, a menos que se indique por escrito y se cotice por separado.
Tu Sitio Express se contrata por un período mínimo de un año; si el cliente decide cancelar el servicio, no será posible hasta finalizar los 12 meses establecidos en el contrato.
Si tras cumplir la fecha estimada de permanencia, decide solicitar la migración de su web o transferencia del dominio, Colibrí Searcher lo hará aplicando un set up fee de transferencia, cuyo monto será evaluado por nuestros asesores comerciales, según el alcance técnico y operativo del servicio.
El sitio web no se considerará propiedad del cliente hasta que se haya completado la totalidad de los pagos correspondientes al primer año de servicio. Solo una vez cumplido ese compromiso económico podrá coordinarse su entrega, migración o traspaso, siempre dentro de las condiciones técnicas viables del proyecto.
Para la entrega o migración de
Se agendará una llamada de bienvenida con al menos 24 horas de anticipación para formalizar el inicio del proyecto. En esta sesión se definirá:
Objetivos estratégicos: Generación de leads, tráfico, presencia o engagement.
Alineación creativa: Mensaje, formato (vertical, horizontal o cuadrado) y plataforma de destino.
Llamado a la Acción (CTA): Datos específicos como números de contacto o sitios web.
Logística: Definición de canales de comunicación y apertura de una carpeta en la nube (Drive) para el intercambio de recursos y entrega del proyecto final.
La información acordada en esta sesión será la base única para el desarrollo del contenido. Cambios posteriores a esta fase podrían generar costos adicionales.
El cliente se compromete a:
Proveer información veraz y recursos de marca (logos, manual de identidad) en alta resolución.
Entregar a tiempo el material audiovisual (clips de video, referencias) cuando el paquete solicitado así lo requiera.
Validación de Guiones: Revisar y aprobar los guiones antes de la fase de grabación/edición. Cuando el plan así lo requiera.
Cumplimiento de Plazos: Los retrasos en la entrega de información por parte del cliente pausarán el cronograma de producción y podrán postergar la fecha de entrega final establecida en cada paquete del servicio solicitado.
Según el paquete contratado, el servicio puede incluir:
Producción Integral: Guionización, grabación en agencia con presentador y edición.
Edición Profesional: Cortes dinámicos, transiciones, música sin copyright, subtítulos y animaciones de elementos.
Optimización Técnica: Adaptación de formatos y uso de material de stock si es necesario.
Revisiones: El número de revisiones incluidas está limitado según el paquete seleccionado.
Nota: Cualquier solicitud no especificada o que exceda la duración de tiempo por video contratada (ej. videos de más de 30, 60 o 90 segundos según el plan) tendrá un cargo adicional proporcional.
Para los paquetes de 3, 6 u 8 videos, el cliente debe entregar la totalidad de los clips y recursos necesarios en un solo bloque o envío.
No se iniciarán procesos de edición ni se definirán fechas de entrega parciales si el material está incompleto.
Una vez verificado el 100% del material, Colibrí Searcher asignará una única fecha de entrega para el lote completo de videos.
Alcance de las revisiones: Se limitan a ajustes sobre el material existente (corrección de textos, cambios de clips, ritmo o música). No incluye nuevas grabaciones ni cambios de guion ya aprobados.
Caducidad de revisiones: Tras la entrega del primer borrador, el cliente tiene 2 días hábiles para enviar sus comentarios. Si no hay respuesta en este plazo, se dará por aceptada la versión y se contará como la primera revisión ejecutada.
Vigencia: El servicio tiene una validez de un mes (30 días) a partir de la orden de compra. El cliente debe completar sus revisiones y recibir el material final dentro de este periodo.
Los tiempos (ej. 5, 10 o 20 días) comienzan a contar exclusivamente después de:
La aprobación del guión. cuando el paquete solicitado así lo requiera.
El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días hábiles para compartir toda la información y recursos necesarios. El incumplimiento de estos plazos podría causar la caducidad del servicio o costos de reactivación.
Plazo de Reclamo: Máximo 5 días laborables después de la entrega final. Pasado este tiempo, el material se considera aceptado a satisfacción.
Criterios Subjetivos: No se aceptarán reclamos basados en gustos personales si el trabajo cumple con las directrices técnicas y estratégicas acordadas en la llamada de bienvenida.
Política de Reembolso: No se realizan reembolsos por servicios cuya ejecución ya haya comenzado (fase de guionización o grabación) o por servicios finalizados.
En Colibrí Searcher, estamos comprometidos con ofrecer soluciones de marketing digital de alta calidad, diseñadas para impulsar el crecimiento de tu negocio.
Nuestros servicios implican trabajo estratégico, análisis especializado y ejecución continua, por lo que los pagos efectuados representan un compromiso firme y vinculante entre las partes.
Al realizar cualquier pago a favor de Colibrí Searcher, el cliente reconoce y acepta expresamente los alcances, condiciones y políticas establecidas en este documento, en la propuesta comercial, contrato o factura correspondiente.
Todos los pagos son no reembolsables, salvo las excepciones expresamente previstas en la presente política.
Ninguna otra interpretación, acuerdo verbal o expectativa de resultados será considerada causa válida de reembolso o devolución.
Para garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los plazos establecidos:
Los servicios únicos (como desarrollo web, auditorías o consultorías) deberán abonarse antes del inicio del proyecto, salvo acuerdo distinto formalizado por escrito.
Si el pago no se recibe dentro del plazo establecido, Colibrí Searcher se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente los servicios hasta regularizar la situación de pago, sin que ello implique responsabilidad alguna ni obligación de reembolso.
Solo se podrá solicitar un reembolso total o parcial si se cumple estrictamente con alguna de las siguientes causales verificables:
Pago duplicado realizado por error.
Inactividad de servicio, cuando el servicio no haya sido iniciado dentro de los cinco (5) días calendarios posteriores a la confirmación del pago.
Error de facturación atribuible exclusivamente a Colibrí Searcher.
Se considerará iniciado el servicio desde el momento en que Colibrí Searcher realice cualquier acción preparatoria, incluyendo (sin limitarse a): análisis iniciales, reuniones de estrategia, creación de cuentas, asignación de personal o elaboración de materiales preliminares.
Para los casos que cumplan con las causales anteriores, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito al correo billing@colibrisearcher.com, describiendo el motivo y adjuntando, de ser necesario, la documentación de respaldo correspondiente.
Si la solicitud cumple con alguna de las causales establecidas, el reembolso será aprobado y procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, dentro del plazo razonable determinado por la entidad financiera o proveedor de pago.
Por la naturaleza inmediata, progresiva o digital de nuestros servicios, no aplican reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:
Planes mensuales o recurrentes de SEO, Google Ads, redes sociales, GMB, campañas de marketing digital o servicios de Colibrí Searcher.
Diseño o desarrollo web, una vez entregado el primer borrador, prototipo o cualquier material derivado del proyecto, como avances de contenido o diseño.
Servicios de hosting, mantenimiento, dominios o suscripciones de terceros contratados o activados en nombre del cliente (por ejemplo: Mailchimp, Booking Engine, entre otros).
Cancelaciones unilaterales del cliente después de la fecha de corte o una vez iniciado el servicio.
El cliente renuncia expresamente a solicitar reembolsos por decisiones internas, cambios de estrategia, falta de resultados percibidos o cualquier causa ajena a Colibrí Searcher.
Colibrí Searcher se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso, publicando la versión vigente en sus canales oficiales o documentos contractuales.
Las condiciones aquí establecidas prevalecen sobre cualquier acuerdo verbal o informal y no podrán ser alteradas sin autorización escrita de la dirección de Colibrí Searcher.
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos aquí descritos.
Al realizar un pago o mantener activo un servicio, se entiende que el cliente acepta estas condiciones de forma irrevocable.
Al contratar cualquiera de nuestros planes de hosting, el cliente acepta todas las condiciones aquí descritas. El desconocimiento de estas políticas no exime de su cumplimiento.
El servicio de hosting debe utilizarse únicamente para fines legales. Está estrictamente prohibido:
Nos reservamos el derecho de suspender cualquier cuenta que incumpla estas normas.
El cliente es totalmente responsable de:
No nos hacemos responsables por pérdidas causadas por negligencia del cliente.
Cada plan incluye recursos específicos (almacenamiento, correos, bases de datos).
No nos hacemos responsables por la pérdida de información.
Se garantiza un uptime del 99.9%.
No se otorgarán compensaciones por interrupciones dentro de este margen.
El soporte se brinda a través de WhatsApp, correo o chat.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el servicio sin previo aviso si:
No somos responsables por:
La contratación del servicio implica la aceptación total de estas políticas.